/ Новости / Раздел: / Общение с брендом через смартфон: 3М отметила рост пользовательской активности в цифровой программе
30.04.2020
Общение с брендом через смартфон: 3М отметила рост пользовательской активности в цифровой программе
Компания 3М проанализировала результаты по итогам 9 месяцев работы инновационной программы лояльности для покупателей авторемонтной продукции «Разгонись с 3М», созданной на базе блокчейн-решения Verisium в облаке Microsoft Azure.
Компания отметила увеличение количества многократных сканирований продукции. Это говорит о том, что профессионалы авторемонта удаленно в онлайн-режиме совершенствуют свои теоретические знания и повышают уровень компетенций, активно изучают контент, осваивают современные технологии авторемонта и применения продукции 3М.
В июле 2019 года ряд продуктов 3М для авторемонтного бизнеса был оснащен NFC-метками и QR-кодами, сканируя которые, покупатели имеют возможность коммуницировать с брендом, знакомиться с профессиональными советами по использованию продукции, видеоинструкциями и интересными примерами применения, а также регистрировать баллы за приобретаемую продукцию в приложении 3М-Auto и обменивать их на призы.
За 9 месяцев реализации программы лояльности для покупателей авторемонтной продукции «Разгонись с 3М» 2019-2020 гг. после ее цифровизации, количество активных1 участников, по сравнению с 12 месяцами прошлого года, выросло более чем в два раза2. Сегодня в программе зарегистрировались около 1500 клиентов, представителей как крупнейших компаний, так и малого и среднего бизнеса из более 350 городов России и стран СНГ.
Количество сканирований меток и QR кодов на продуктах ежемесячно растет, наибольшим интересом пользуются абразивы, полировальные пасты 3М, система подготовки и смешивания красок PPS 2.0. Пик сканирований пришелся на март - по 185 сканирований в день.
С моменты запуска программы более чем в 2 раза вырос процент отсканированных NFC-меток – сейчас он составляет 45%. Примечательно также, что участники начали активно многократно сканировать метки для получения обучающих материалов и общения с брендом. Повторно были просканированы около 25% меток.
Пользователи активно изучают контент, повышают свой профессиональный уровень в области технологий для авторемонта и применения продукции 3М. Контент программы регулярно обновляется, добавляются новые продукты и учебные материалы в соответствии с запросами клиентов. Так, в программу был добавлен новый продукт, полировальная паста с зеленым колпачком 3М Fast Cut Plus Extreme 51815, и учебные материалы к нему, которые уже вошли в ТОП20 по числу сканирований.
Исследование, проведенное среди сотрудников авторемонтных мастерских компанией MAR Consult для 3М, демонстрирует, что профессионалы авторемонта ценят надежность продукта определенного бренда, которая выражается в экономии времени и самого продукта, затрачиваемого на работу. Около 50% респондентов заинтересованы в регулярном участии в мастер-классах и других обучающих мероприятиях для повышения квалификации и освоения новых технологий, 38% регулярно участвуют в таких мероприятиях. При этом сотрудники крупных автосервисов и дилерских станций проходят обучение, организованное дистрибьюторами продукции, а сотрудники средних и маленьких мастерских ищут информацию в интернете.
Под «активными» подразумеваются пользователи, которые зарегистрировались в программе лояльности и отсканировали в ней хотя бы один продукт.
2 По сравнению с аналогичным периодом – первыми девятью месяцами после запуска программы лояльности с нецифровой регистрацией товаров.
«Цифровизованная программа лояльности «Разгонись с 3М» — это новый вид коммуникации с клиентами, новый маркетинговый инструмент, который отвечает потребностям аудитории не только в современной продукции, но и в профессиональной информации о ней. Пользователи все больше сканируют продукцию ради контента и контакта с брендом», - отмечает Леонид Жукотский, директор бизнес-группы Безопасность и промышленность, компании 3М в России и СНГ.
Проект реализован на базе решения Verisium, которое использует блокчейн-платформу Quorum от J.P. Morgan и комплекс архитектурных сервисов Microsoft в облаке Azure. Verisium позволяет вести учет NFC-меток и QR-кодов в системе, обеспечивая прямой канал коммуникации бренда с клиентами, а также предоставляя возможность проверить товар на оригинальность. Технология блокчейн в облаке Microsoft Azure гарантирует безопасное хранение и защиту от фальсификации данных. Приложение 3M-Auto разработано компанией DataArt, партнером Microsoft, на базе SDK и API от Verisium.
Эльдар Хайретдинов, сооснователь Verisium:
«Мы гордимся тем, что совместно с компанией 3М нам удаётся менять формат общения с клиентами. 3М одна из первых глобальных компаний в мире, которая за счёт грамотного использования инновационных технологий, сделала свой продукт каналом коммуникации, который эффективно работает в распределенной сети дистрибьютеров. На мой взгляд, это большой шаг для ритейла».
«Мы уверены, что интеграция каналов общения и обязательная адаптация контента для мобильных устройств позволяют стать ближе к покупателям и понять их потребности гораздо лучше. Пользователи привыкли узнавать об обновлениях через приложения, им удобно читать, смотреть видео и общаться, в том числе с экспертами, с помощью мобильных телефонов. Поэтому DataArt очень рад участвовать в таком
3M
Просмотров: 885
Последние новости фасадного рынка
Компания Baumit проведёт обучающий семинар в Самаре[30.11.2022]
На мероприятии будут представлены инновационные отделочные материалы, регулирующие микроклимат в помещениях.
7 декабря ООО “Союз” и компания Baumit (baumit.ru) – крупный производитель сухих строительных смесей и готовых отделочных материалов, один...
Компания Estima открыла новый салон в Санкт-Петербурге[28.11.2022]
Компания Estima представила новый салон площадью 170м2 с учетом последних тенденций и новых стилистических решений, где покупатели смогут ознакомиться с продукцией бренда. 24 ноября 2022 года в Санкт-Петербурге состоялось официальное открытие нового салона,...
Итоги конкурса «Керамогранит в Архитектуре. ECO STILE»[18.11.2022]
11 ноября в Москве в студии EventyOn в Кунцево Плаза состоялась торжественная церемония подведения итогов 11-го сезона конкурса «Керамогранит в Архитектуре ECO STILE». Конкурс призван выявить лучшие авторские проекты, в которых максимально раскрыт потенциал...
Новые методы нанесения декоративных штукатурок показали на форуме ColorMix 2022 в Москве[18.11.2022]
Свою продукцию на форуме в этом году представили десятки компаний.
II Форум мастеров ColorMix 2022 стал площадкой для встречи профессионалов в сфере строительства и отделочных работ, а также сотен заинтересованных гостей. В течение двух дней они смогли...
Мероприятие, посвящённое вопросам импортозамещения в строительстве, пройдёт в Москве[16.11.2022]
Лучшие производители представят свои продукты на выставке «Импортозамещение в реставрационных материалах и технологиях».
Форум пройдет 24-26 ноября в московском центре современного искусства «Винзавод».
Экспозиция расположится на площади в 2,5 тысячи...
Соревнования молодых реставраторов пройдут в Москве[02.11.2022]
Конкурсы будут проводиться в рамках выставки «Импортозамещение в реставрационных материалах и технологиях. Сохранение объектов культурного наследия».
Цель выставки, как объясняют организаторы, заключается в поиске и внедрении в практику реставрационных...
Компания Estima запустила новую акцию под названием «Роскошный интерьер»[25.10.2022]
Компания Estima запустила новую акцию под названием «Роскошный интерьер»
У компании Estima стартовала акция «Роскошный интерьер» на коллекцию керамогранита, имитирующую роскошный мрамор, Marmulla из премиальной линейки ТМ Ametis by Estima. С 5 октября...
Архитектуру будущего обсудили на собрании клуба “Модный дом” в Москве[25.10.2022]
В мероприятии приняли участие архитекторы, дизайнеры и крупнейшие российские производители строительных материалов.
Клуб «Модный дом» уже много лет является площадкой для обсуждения актуальных вопросов архитектуры и дизайна. Профессионалы отрасли из...
Итоги выездных школ реставрации обсудят на семинаре в Ростове Великом[21.10.2022]
Встреча организована Союзом реставраторов России, Департаментом охраны ОКН Ярославской области и АНО «Ре-Старт».
Научно-практический семинар «Реставрация: наука и практика» соберет организаторов и участников выездных школ реставрации, во время которых...
Тенденции в архитектуре современных городов обсудили на форуме ARHITOWN в Белгороде[19.10.2022]
В выставочном мероприятии приняли участие более 140 специалистов из разных регионов России.
Участниками форума стали архитекторы и проектировщики, урбанисты, дизайнеры, представители архитектурных бюро, строительных компаний, проектных институтов,...
В Беслане завершилась консервация Мемориального комплекса “Школа №1” [10.10.2022]
В реставрационных работах были задействованы 23 специалиста из 7 регионов России.
В республике Северная Осетия-Алания завершился важный этап реставрации печально известного объекта культурного наследия “Школа №1”. Свой вклад в сохранение Мемориального...
Baumit принял участие во Всероссийском проекте “День проектировщика[05.10.2022]
Мероприятие состоялось 23 сентября в Москве.
Проект “День проектировщика” создан при поддержке Союза архитекторов России и Российского Союза строителей. Он объединяет крупные проектные институты, архитектурные бюро, специалистов в области проектирования,...
Изоляция
Последние новости фасадного рынка
.png){kind=small}
