Качество продукции является безусловным преимуществом компании-производителя
Интервью с операционным директором Дмитрием Кунгурцевым
Качество продукции является безусловным преимуществом компании-производителя. Поддерживать его уровень можно, только управляя процессом с помощью современных методов.
- Качество продукции априори считается преимуществом компании – производителя. Следует ли, по вашему мнению, организовывать процесс управления качеством продукции. Или достаточно современного технологического оборудования?
Принимая решение о работе на современном технологическом оборудовании, производитель уже заботится о качестве и априори внедряет один из ключевых элементов СМК, в которой кроме оборудования есть и другие составляющие: персонал, логистика, конструктив продукции, организация производственного процесса и т.д. Все вышеперечисленное оказывает не меньшее влияние на качество продукции, и всей этой системой, конечно же, необходимо управлять.
-Как вы считаете, почему внедрение международной системы менеджмента качества на предприятиях стройиндустрии идет очень медленно. Причем, некоторые эксперты отмечают, что равнодушие к системе откровенно демонстрируют руководители вполне успешных компаний, считающие, «что это ничего не дает», «пустая трата времени и денег».
Следует отметить, что успешных предприятий, не занимающихся СМК, просто не существует. Да, действительно далеко не все руководители таких компаний торопятся «формализовать отношения» в сфере СМК. Опыт компании «Олма» говорит о том, на момент принятия решения о необходимости внедрения СМК фактически все ее основные элементы и ключевые бизнес-процессы уже выстроены. Причём не просто прописаны, а именно выстроены, внедрены силами своих специалистов и эффективно работают. А вопрос формализации при этом становится вторичным. Реклама: технологическая карта вентилируемый фасад.
-Насколько ваше предприятие сегодня заинтересовано во внедрении СМК?
На сегодняшний день для компании «Олма» внедрение СМК является одной из главных и во многом решенных задач. Мы получили сертификат ISO 9001-2000, провели адаптацию и регламентацию основных бизнес-процессов, с учетом действовавшей до этого момента собственной системы качества для различных технологических процессов на производстве. Ведь изначально решение о внедрении СМК было принято с целью оптимизации производства, а не для получения доступа не торги, как делают многие компании на строительном рынке.
-Какого экономического эффекта, по-вашему, можно ожидать от внедрения СМК?
Прежде всего, необходимо понимать, что на начальном этапе правильнее оперировать понятием «инвестиции в качество» - это разработка документов СМК, подбор и обучение персонала, приобретение оборудования соответствующего уровня и многое другое. А вот затем мы получим эффективную схему управления, снижение потерь от некачественного сырья и брака в производстве, уменьшение затрат на удовлетворение рекламаций, оптимизацию штата и т.д. И вот эти показатели можно представить в количественном и денежном эквиваленте. Таким образом, мы в компании «Олма» ожидаем получить мультипликативный эффект и с уверенностью говорим именно об инвестициях, а не о затратах на внедрение СМК.
-Каковы на ваш взгляд очевидные недостатки системы в целом?
Я бы искал недостатки не в системе. Она достаточно универсальная и в то же время гибкая, что позволяет адаптировать ее в зависимости от структурных и производственных особенностей компаний. Недостатки заключаются в методах и формальном подходе к процессу внедрения многих консалтинговых организаций, которые не вникают в детали. А в целом, трудоемкость и долгосрочность – главные сложности при внедрении СМК как для нашей компании, так и для любого другого динамично развивающегося, устойчивого бизнеса.
-Как вы считаете, как будет воспринята система, предполагающая существенную формализацию процессов управления и производства, вашими топ-менеджерами, персоналом среднего звена?
Слишком формальный подход, особенно к простейшему производственному или управленческому процессу, никому не нужен, особенно если за это еще нужно заплатить. Поэтому руководство «Олмы» приняло решение не просто внедрить необходимые регламенты, а построить эффективную систему качества с учетом международных стандартов. Начальный этап внедрения СМК специалистами среднего звена был воспринят достаточно негативно, ведь усиление контроля за рабочим процессом обычно пугает всех. Но задача руководителя – четко сформулировать цели, которых компания может достичь таким способом, и донести эту информацию до каждого сотрудника, применительно к его функциональным обязанностям, что мы и сделали.
-Понятно, что система не может автоматически поселиться в головах ваших сотрудников, как вы считаете, что для этого нужно сделать топ-менеджерам, вам, как руководителю, если вы действительно заинтересованы во внедрении системы?
Прежде всего, нужно правильно построить схему обучения персонала и обязательно показать результаты на своем личном примере. Через определенный период времени сотрудники должны увидеть и собственный результат: например, сокращение производственного брака, снижение трудозатрат при обеспечении нормы выработки и т.д. В нашей компании со стороны менеджмента полученные результаты были подкреплены разработкой системы мотивации.
-Как вы относитесь к многочисленным предложениям в Интернете – «Внедрение СМК – быстро, за столько-то тыс. руб. , Какой компании вы могли бы доверить процесс внедрения СМК на вашем предприятии
Подобные предложения адресованы тем, кому сертификат СМК нужен в качестве составляющей общего пакета документов для участия в торгах. В данном случае приводить примеры было бы некорректно. А кого выбрать – достаточно несложно определить в процессе нескольких собеседований, к которым нужно тщательно готовиться и не ограничиваться формальными вопросами, например, «изобразите, пожалуйста, схему процесса закупок и входного контроля».
-Очевидно, что, внедрение системы управления качеством по стандарту ИСО условие обязательное для продвижения компании рынке, повышения ее конкурентоспособности, но недостаточное, какие направления в системе управления, вы считаете необходимым развивать параллельно.
Следует отметить, что как только условие стало обязательным на рынке, оно тут же превратилось в товар. Не думаю, что все участники строительного рынка воспринимают сертификат СМК как абсолютный гарант качества. Поэтому конкурентное преимущество он формирует только в том случае, когда компания выстраивает СМК на всех этапах работы, когда каждый клиент и партнер попадает под действие этого механизма от первого звонка до повторных продаж.
-Насколько СМК должна быть интегрирована с общей системой управления производством
СМК должна пронизывать все процессы жизнедеятельности компании, не только производство. Мы нацелены именно на такую систему качества: от производства и приемной генерального директора до клиентов, партнеров и дилеров.
-Известно, что в Московском регионе на торги не допускаются компании, не обладающие системой ИСО…. Вы считаете это справедливым?
Если учитывать всё вышесказанное, то – да. Просто необходимо заниматься внедрением СМК, а не покупать сертификат как пропуск на рынок.
-Если бы вам пришлось выбирать партнера, насколько для вас важно было бы наличие у этой компании СМК по стандарту ИСО?
Мы не доверяем только бумагам и заочно, без ознакомления с реальной деятельностью предприятия, не принимаем поспешных решений о каком-либо сотрудничестве.
-Расскажите, насколько активно проходил процесс на вашем предприятии, сколько было сторонников, сколько противников внедрения современной управленческой системы?
Процесс внедрения и адаптации СМК в компании «Олма» проходил достаточно интенсивно, и, как я уже отметил, в основном были противники, за исключением руководства. Ведь для того, чтобы внедрить, нужно описать свое рабочее место, проанализировать функционал, т.е. в сущности, признаться в ошибках и недочетах в работе. Но главное – воля руководства и, как я уже говорил ранее, эффективная система мотивации персонала.
-Как к идее внедрения системы отнеслись топ-менеджеры и персонал, насколько понимание или непонимание процесса отражалось на климате в коллективе?
Идея внедрения СМК с позиции топ-менеджента – мера эффективная и необходимая, поскольку в итоге приводит к оптимизации численности персонала, задействованного в производстве, сокращению временных затрат на каждый производственный цикл, повышению «прозрачности» каждого процесса и бизнеса в целом.
-Что это дало компании, насколько повысилась производственная дисциплина, как отразилось на качестве продукции?
Что касается производственной дисциплины, то, несомненно, она существенно выросла со времени внедрения СМК, т.к. в сущности, были реализованы принципы «круговой поруки» и мотивации. Нам удалось переломить недоверие сотрудников к СМК, и на сегодняшний день исполнители, ответственные за отдельные участки работ, являются самыми рьяными сторонниками системы качества. В отношении нашей продукции, – систем навесных вентилируемых фасадов – выпускающейся под брендом «Олма», также можно говорить о заметных, но не кардинальных, улучшениях.
